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Le rose sono ordinabili fino a esaurimento scorte. La disponibilità delle singole varietà è consultabile sul nostro sito. Le spese di spedizione sono indicative, calcolate in base al numero di pezzi e al peso; il pacco contiene anche la fattura di acquisto.
Le rose ordinate vengono consegnate a domicilio dal corriere GLS. Ai fini dell’identificazione è sempre necessario il numero della Sua spedizione, che su richiesta Le invieremo via e-mail dopo l’affidamento al corriere.
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Gestione dei reclami
Termine di gestione: 2 giorni lavorativi
Diritto di recesso
Alla/Al cliente compete il diritto di recedere entro 14 giorni dal ricevimento della merce. La preghiamo di comunicare l’intenzione di recesso per iscritto all’indirizzo e-mail [email protected].
Il prodotto deve essere restituito senza indugio e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Le spese di reso sono a carico dell’acquirente. Le piante restituite devono essere in condizioni equivalenti a quelle di ricezione, idonee alla rimessa in vendita.
Dopo il rientro, rimborseremo l’intero importo dell’ordine.
Reclamo per non conformità
Se il prodotto arriva in qualità non conforme, La preghiamo di segnalarlo entro 48 ore, allegando documentazione fotografica, all’indirizzo [email protected].
Può scegliere tra le seguenti opzioni:
A. Garanzia di attecchimento
- Durata della garanzia di attecchimento: 1 mese
- Piantare la rosa e prendersene cura
- Se la pianta muore durante il periodo di garanzia, rimborsiamo il prezzo del prodotto
- La preghiamo di inviare documentazione fotografica delle piante non sopravvissute
B. Restituzione del prodotto contestato
- Restituisce a noi il prodotto difettoso
- Le spese di restituzione sono a carico dell’acquirente
- Rimborsiamo il prezzo della pianta
C. Distruzione del prodotto contestato
- Non restituisce il prodotto, ma lo distrugge autonomamente
- La preghiamo di inviare via e-mail la fotografia attestante l’avvenuta distruzione
- Rimborsiamo il prezzo del prodotto
Per l’esecuzione del rimborso, La preghiamo di inviare via e-mail:
- il numero della fattura o l’ID dell’ordine
- le coordinate bancarie necessarie al rimborso (IBAN)
Protezione dei dati personali
La informiamo che i dati relativi a nome, indirizzo e indirizzo e-mail vengono archiviati elettronicamente e utilizzati per l’invio di offerte. Ai sensi della normativa sulla protezione dei dati, Lei ha il diritto di vietare la trasmissione dei Suoi dati.
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