Pagamento, consegna e gestione delle pratiche – con la massima trasparenza
Prima o dopo un ordine, le domande più importanti sono sempre le stesse: come posso pagare, quando arriva il pacco, come posso seguirlo e cosa posso fare in caso di recesso o di contestazione della qualità. In questa pagina trova in modo chiaro le modalità di pagamento, le fasi della consegna, il contenuto dei costi, nonché i passaggi per il recesso e il reclamo. Quale tipo di pratica desidera ora risolvere rapidamente?
Navigazione rapida
Garanzie Stato alla consegna e disponibilità Chi siamo
Modalità di pagamento
- Pagamento in contrassegno
- Pagamento con carta di credito
- Bonifico anticipato
Consegna
Tempi di consegna: 2–10 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell’ordine.
- Le rose possono essere ordinate fino a esaurimento scorte; la disponibilità attuale è consultabile sul sito.
- Le spese di spedizione vengono calcolate in base al numero di pezzi e al peso.
- Il pacco contiene la fattura relativa all’acquisto.
- La consegna a domicilio viene effettuata dal corriere GLS.
- Consegna nei giorni lavorativi tra le 8:00 e le 17:00.
- Dopo la spedizione del pacco Le invieremo via e-mail il numero della spedizione, con il quale potrà tracciare il Suo invio.
- Le rose ordinate vengono spedite dalla nostra sede.
Tracking della spedizione – GLS
Costi di spedizione
Consegna: esclusivamente all’interno dell’Italia.
Le spese di spedizione non coprono solo il costo del trasporto del corriere, ma garantiscono anche che le rose arrivino imballate in modo professionale, assicurate e tracciabili.
Le spese di spedizione comprendono:
- assicurazione del prodotto – copertura in caso di danneggiamento o smarrimento del pacco durante il trasporto,
- imballaggio – confezione protettiva che preserva l’integrità della pianta viva,
- gestione amministrativa – i costi di spedizione, assicurazione e tutte le pratiche correlate,
- consegna – il servizio di consegna a domicilio GLS, gli SMS e le e-mail di notifica e l’infrastruttura del tracking.
I nostri prezzi sono lordi e includono l’IVA
Spese di spedizione
| 1 - 1 pz: | 21 € |
| 2 - 2 pz: | 16 € |
| 3 - 3 pz: | 12 € |
| 4 - 6 pz: | 9 € |
| 7 - 7 pz: | 8 € |
| 8 - 8 pz: | 7 € |
| 9 - 9 pz: | 6.5 € |
| 10 - 12 pz: | 6 € |
| 13 - 18 pz: | 5.5 € |
| 19 - 100 pz: | 5 € |
Le tariffe sopra indicate hanno valore puramente informativo; per quantitativi maggiori o esigenze particolari il servizio clienti potrà fornire un’offerta personalizzata.
Diritto di recesso e gestione dei reclami
Diritto di recesso
- Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
- La preghiamo di comunicare la Sua volontà di recesso per iscritto al nostro servizio clienti.
- Il prodotto deve essere rispedito senza indugio e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
- Le spese di restituzione sono a carico del Cliente.
- Le rose restituite devono essere in condizioni corrispondenti allo stato di ricezione, idonee a una successiva rivendita.
- Dopo il controllo del/dei prodotto/i restituito/i rimborseremo l’intero importo dell’ordine.
Gestione dei reclami
Termine di gestione della pratica: 2 giorni lavorativi
La preghiamo di inviare la Sua contestazione di qualità – possibilmente con documentazione fotografica – via e-mail.
Contestazione di qualità
Se il prodotto arriva in condizioni qualitative non idonee, La preghiamo di segnalare il problema entro 48 ore, con documentazione fotografica, all’indirizzo [email protected] .
Può scegliere tra le seguenti opzioni:
A. Esercizio della garanzia di attecchimento
Durata della garanzia di attecchimento: 1 mese
- La rosa viene piantata e curata.
- Se la pianta muore durante il periodo di garanzia, rimborseremo il prezzo del prodotto.
- La preghiamo di inviarci documentazione fotografica delle piante morte.
B. Restituzione del prodotto contestato
- Il prodotto difettoso viene rispedito ai nostri indirizzi.
- Le spese di restituzione sono a carico del Cliente.
- Rimborseremo il prezzo della pianta.
C. Distruzione del prodotto contestato
- Il prodotto non viene restituito, ma distrutto direttamente dal Cliente.
- La preghiamo di inviare via e-mail una foto che documenti l’avvenuta distruzione.
- Rimborseremo il prezzo del prodotto.
Per procedere al rimborso La preghiamo di inviare via e-mail:
- il numero di fattura o l’ID dell’ordine relativo all’acquisto,
- il numero di conto corrente necessario per il rimborso.
Protezione dei dati
I dati personali necessari per effettuare e completare l’ordine (nome, indirizzo di fatturazione e di consegna, indirizzo e-mail, numero di telefono) vengono utilizzati esclusivamente per l’elaborazione dell’ordine e l’esecuzione del contratto.
- Titolare del trattamento: l’operatore del negozio online di rose PharmaRosa®.
- I dati sono accessibili esclusivamente al titolare del trattamento e – nella misura necessaria alla consegna – al corriere.
- Durata del trattamento: il periodo stabilito dagli obblighi di legge (conservazione contabile ecc.).
- L’interessato ha il diritto di richiedere la rettifica, la cancellazione o la limitazione del trattamento dei dati, nonché di opporsi al trattamento.
Desidera gestire rapidamente con una sola e-mail la consegna, il recesso o una contestazione di qualità?
Le invieremo un breve modello di e-mail per la gestione della pratica, adattato alla Sua situazione (consegna, pagamento, recesso, reclamo), in modo che Lei debba solo compilare i campi mancanti.
- Chiarimento delle questioni di pagamento: contrassegno, carta di credito, bonifico anticipato
- Consegna e tracking del pacco: consegna GLS, verifica del numero di spedizione e dello stato
- Costi e condizioni di spedizione: tariffa in base a quantità/peso, imballaggio e assicurazione
- Gestione del recesso: comunicazione del recesso entro 14 giorni, modalità di restituzione
- Contestazione di qualità entro 48 ore: documentazione fotografica, scelta del tipo di pratica corretto
- Raccolta dei dati necessari per il rimborso: ID ordine, numero di conto corrente
Richiedo assistenza Oppure scriva direttamente a: [email protected]
Sicurezza d’acquisto PharmaRosa®
Disponibilità, consegna, garanzia – con la massima trasparenza.
