In vigore dal: 28.12.2025.
Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito: CGC) disciplinano le condizioni di acquisto sul negozio online pharmarosa.com (di seguito: Negozio online), nonché le condizioni di utilizzo del Negozio online.
Navigazione rapida
1. Dati del Fornitore
2. Ambito di applicazione, disposizioni fondamentali
3. Definizioni
4. Procedura d’ordine, conclusione del contratto
5. Prezzi, fatturazione
6. Modalità di pagamento
7. Consegna, adempimento
8. Diritto di recesso (consumatore)
9. Garanzia legale di conformità, garanzia
10. Garanzie volontarie per le rose
11. Reclami per difetti di qualità, gestione dei reclami
12. Risoluzione delle controversie, procedura di conciliazione
13. Trattamento dei dati
14. Diritto d’autore
15. Responsabilità, forza maggiore
16. Disposizioni finali
Allegato: Modello di dichiarazione di recesso
1. Dati del Fornitore
Ragione sociale PharmaRosa Kft.
Sede 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Numero di iscrizione al registro delle imprese 01-09-717479
Partita IVA 13075314-2-43
Negozio online pharmarosa.com
E-mail (servizio clienti) [email protected]
Telefono +36 1 287 6380
Bonifico anticipato (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Fatturazione Számlázz.hu
Provider di hosting NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Adósz.: 12437164-2-13)
2. Ambito di applicazione, disposizioni fondamentali
2.1. Le presenti CGC si applicano ai contratti di compravendita conclusi tramite il Negozio online tra il Fornitore e la persona che effettua acquisti nel Negozio online (di seguito: Cliente).
2.2. L’ordine inviato nel Negozio online costituisce un contratto concluso a distanza. Al contratto si applicano in particolare le seguenti disposizioni di legge:
Legge V del 2013 sul Codice Civile ungherese (Ptk.)
Legge CVIII del 2001 sui servizi di commercio elettronico (Eker. tv.)
Decreto governativo n. 45/2014 (II. 26.) sui dettagli dei contratti tra consumatore e professionista
Legge CLV del 1997 sulla tutela dei consumatori (Fgytv.)
Decreto governativo n. 373/2021 (VI. 30.) su alcune norme relative ai contratti di compravendita tra consumatore e professionista
Decreto governativo n. 151/2003 (IX. 22.) sulla garanzia obbligatoria per i beni di consumo durevoli (se applicabile)
Decreto NGM n. 19/2014 (IV. 29.) sulle norme procedurali per la gestione delle richieste di garanzia legale e garanzia convenzionale
2.3. Con la conferma definitiva dell’ordine, il Cliente dichiara di aver preso conoscenza delle presenti CGC e di accettarne il contenuto.
2.4. La lingua del contratto è l’ungherese. Il Fornitore conserva i dati dell’ordine per l’adempimento degli obblighi di legge e per fini amministrativi; il Cliente può dimostrare il contenuto del contratto sulla base dell’e-mail di conferma e della fattura.
3. Definizioni
Cliente: colui/colei che effettua un ordine nel Negozio online.
Consumatore: la persona fisica ai sensi del Codice Civile e delle norme sulla tutela dei consumatori, che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale, imprenditoriale o commerciale.
Fornitore/Venditore: PharmaRosa Kft.
Prodotto: la merce venduta nel Negozio online, in particolare piante vive (rose) e prodotti correlati.
Contratto: il contratto di compravendita concluso tra il Cliente e il Fornitore tramite il Negozio online.
4. Procedura d’ordine, conclusione del contratto
4.1. Fasi tecniche dell’ordine
Selezione del Prodotto e inserimento nel carrello.
Inserimento dei dati di consegna e fatturazione.
Scelta delle modalità di pagamento e consegna.
Conferma definitiva dell’ordine (ordine con obbligo di pagamento).
4.2. Correzione degli errori di inserimento dei dati
Prima della conferma definitiva dell’ordine, nel corso del processo di ordinazione il Cliente può correggere in qualsiasi momento i dati inseriti (ad esempio modificare le quantità, eliminare un prodotto dal carrello, correggere i dati di indirizzo).
4.3. Offerta, conferma, conclusione del contratto
L’ordine inviato nel Negozio online costituisce un’offerta da parte del Cliente. Il contratto si considera concluso quando il Fornitore conferma l’ordine per via elettronica. La conferma costituisce la comunicazione di accettazione della ricezione dell’ordine (Eker. tv.).
Il Fornitore ha il diritto di rifiutare l’ordine in casi giustificati (in particolare in caso di indisponibilità di stock, errore di prezzo evidente, errore tecnico), informandone immediatamente il Cliente.
4.4. Dati del prodotto, specificità delle piante vive
Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono indicate nelle pagine dei singoli prodotti. Nel caso di piante vive, l’aspetto al momento della consegna (stadio di sviluppo, presenza di fogliame, stato dei germogli) può variare naturalmente in funzione della stagione, delle condizioni meteorologiche e della tecnica di coltivazione. Le immagini dei prodotti hanno scopo puramente illustrativo; l’aspetto effettivo può differire in base al periodo dell’anno.
5. Prezzi, fatturazione
5.1. I prezzi indicati nel Negozio online sono prezzi lordi e includono l’imposta sul valore aggiunto (IVA). Il costo di spedizione viene indicato nel corso del processo di ordinazione.
5.2. Il Fornitore emette la fattura elettronica dell’acquisto tramite il sistema Számlázz.hu e la rende disponibile/invia al Cliente per via elettronica (in funzione delle impostazioni del Negozio online).
6. Modalità di pagamento
Contrassegno
Pagamento con carta di credito (tramite il servizio Worldline)
PayPal
Bonifico anticipato (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Il Fornitore non elabora né memorizza i dati delle carte di credito. In caso di pagamento con carta di credito/online, il prestatore dei servizi di pagamento (Worldline, PayPal) tratta i dati necessari all’esecuzione del pagamento secondo le proprie condizioni di trattamento dei dati.
7. Consegna, adempimento
7.1. Area e modalità di consegna
La consegna avviene esclusivamente all’interno del territorio dell’Ungheria. La consegna a domicilio è effettuata dal corriere incaricato dal Fornitore (di norma GLS).
7.2. Tempi di consegna
Il tempo di consegna previsto è di 2–10 giorni lavorativi dalla data dell’ordine. Il termine indicato è da considerarsi puramente indicativo; l’effettivo adempimento dipende dalla conferma e dai processi logistici.
7.3. Contenuto del costo di spedizione
Oltre alla tariffa di trasporto del corriere, il costo di spedizione può includere – nel caso di piante vive – voci relative a imballaggio, assicurazione e amministrazione, al fine di garantire che il prodotto arrivi imballato in modo adeguato e tracciabile.
7.4. Tracciabilità della spedizione
Dopo la spedizione del pacco, il Fornitore invia al Cliente il codice identificativo della spedizione/le informazioni per il tracking tramite e-mail.
7.5. Rischio di danneggiamento e ricezione
Al momento della consegna, il Cliente è tenuto, per quanto possibile, a verificare l’integrità del pacco. In caso di danni visibili, si raccomanda di far redigere un verbale e di informare immediatamente il Fornitore.
8. Diritto di recesso (consumatore)
8.1. In base al Decreto governativo n. 45/2014 (II. 26.), il consumatore ha, in linea generale, diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza obbligo di motivazione, a decorrere dal giorno di ricezione del prodotto.
8.2. Eccezioni al diritto di recesso
La normativa prevede l’esclusione del diritto di recesso in determinati casi. In particolare, nel caso di prodotti deperibili o che possono deteriorarsi rapidamente, il diritto di recesso non può essere esercitato (art. 29, par. (1) del Decreto governativo n. 45/2014 (II. 26.)). Nel caso di piante vive (rose), considerata la natura del prodotto, tale esclusione può trovare applicazione caso per caso.
Il Fornitore garantisce comunque la possibilità di presentare un reclamo per difetti di qualità e di far valere le garanzie volontarie (di attecchimento, di corrispondenza della varietà) di cui al punto 10 delle presenti CGC.
8.3. Modalità di esercizio del diritto di recesso (nei casi in cui il diritto di recesso sussiste)
L’intenzione di recedere deve essere comunicata per iscritto all’indirizzo: [email protected].
Il prodotto deve essere restituito/riconsegnato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del consumatore, salvo diversa disposizione del Fornitore.
Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da un utilizzo che vada oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (Decreto governativo n. 45/2014 (II. 26.)).
8.4. Rimborso
In caso di recesso, il Fornitore effettua il rimborso conformemente alle disposizioni di legge in vigore, di norma entro 14 giorni dal momento in cui viene a conoscenza del recesso, tenendo conto della ricezione del prodotto restituito o della prova dell’avvenuta spedizione (Decreto governativo n. 45/2014 (II. 26.)).
9. Garanzia legale di conformità, garanzia
9.1. Garanzia legale di conformità (per difetti di prodotto)
In caso di inadempimento difettoso da parte del Fornitore, il Cliente ha diritto alle azioni di garanzia legale di conformità previste dal Codice Civile (in particolare riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, recesso – in presenza dei presupposti di legge).
9.2. Norme specifiche per i contratti con i consumatori
Per i contratti tra consumatore e professionista, oltre al Codice Civile, si applicano anche le disposizioni del Decreto governativo n. 373/2021 (VI. 30.) relative alle norme sulla conformità/garanzia.
9.3. Garanzia
La garanzia obbligatoria (Decreto governativo n. 151/2003 (IX. 22.)) si applica di norma ai beni di consumo durevoli. Alle piante vive, in generale, le disposizioni sulla garanzia obbligatoria non sono applicabili; il Fornitore offre tuttavia garanzie volontarie (vedere il punto 10).
10. Garanzie volontarie per le rose
Il Fornitore, allo scopo di rafforzare la sicurezza degli acquisti, stabilisce condizioni di garanzia volontaria per le rose. Tali garanzie non pregiudicano i diritti di garanzia legale di conformità spettanti al Cliente in base alla legge.
10.1. Garanzia di attecchimento
Durata: 1 mese dalla data di ricezione.
Contenuto: in caso di impianto e cura corretti, se la pianta non emette germogli/non sopravvive, il Fornitore, sulla base della valutazione in garanzia, fornisce una soluzione adeguata.
Richiesta: tramite e-mail, con documentazione fotografica (pianta, etichetta/identificativo, condizioni di impianto), indicando il numero d’ordine o il numero di fattura.
Cause di esclusione, in particolare: siccità, gelo, cura scorretta; mancanza delle foto richieste; coltivazione prolungata di rose rampicanti/rambler in vaso.
10.2. Garanzia di corrispondenza della varietà
Contenuto: se, durante la prima fioritura, risulta dimostrabile che la pianta non corrisponde alla varietà ordinata, a scelta del Cliente il Fornitore rimborsa il prezzo della varietà errata oppure reinvia gratuitamente la varietà corretta.
Segnalazione: dopo la fioritura, tramite e-mail, corredando la richiesta con foto.
Per le richieste presentate dopo 6 mesi, ai fini dell’identificazione, il Fornitore può richiedere: la fattura d’acquisto, una foto della pianta ricevuta e una foto dell’etichetta identificativa della varietà.
11. Reclami per difetti di qualità, gestione dei reclami
11.1. Reclami per difetti di qualità (in particolare nel caso di piante vive)
Se il prodotto arriva in condizioni non conformi, La preghiamo di segnalare il problema, possibilmente entro 48 ore, via e-mail, con documentazione fotografica, all’indirizzo: [email protected].
11.2. Termini per la gestione delle richieste
L’obiettivo del Fornitore è fornire un riscontro sostanziale alle segnalazioni entro 2 giorni lavorativi. In caso di reclamo da parte di un consumatore, il Fornitore, conformemente alle disposizioni della Fgytv., risponde al reclamo in forma scritta e in modo adeguato, dopo aver svolto gli opportuni accertamenti.
11.3. Contenuto della segnalazione
numero d’ordine o numero di fattura,
breve descrizione del reclamo,
foto (imballaggio, etichetta/identificativo, stato della pianta),
in caso di rimborso, i dati bancari necessari.
11.4. Conservazione (documenti)
Il Fornitore conserva, di norma per 1 anno, la documentazione relativa ai reclami per difetti di qualità e alla gestione delle pratiche di garanzia, salvo che la normativa o la tutela/esercizio di diritti giuridici rendano necessaria una conservazione più lunga.
12. Risoluzione delle controversie, procedura di conciliazione
12.1. Le parti si adoperano innanzitutto per risolvere le eventuali controversie tramite negoziazione. In caso di controversia tra consumatore e professionista, il consumatore ha il diritto di rivolgersi a un organismo di conciliazione (Fgytv.).
12.2. In base alla sede del Fornitore, l’organismo di conciliazione territorialmente competente è, di norma, il Budapesti Békéltető Testület (Comitato di Conciliazione di Budapest). I recapiti attuali e l’elenco dei comitati di conciliazione sono disponibili nelle informazioni pubbliche fornite dalla Camera di Commercio e dell’Industria ungherese.
Budapesti Békéltető Testület (a titolo informativo)
Indirizzo: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I/111., Ungheria
Indirizzo postale: 1253 Budapest, Casella postale: 10.
E-mail: [email protected]
Telefono: +36 1 488 2131
Fax: +36 1 488 2186
Sito web: https://bekeltet.bkik.hu/
13. Trattamento dei dati
Il Fornitore tratta i dati personali in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), alla legge ungherese sull’informazione (Infotv.) e alle disposizioni dell’Eker. tv. Informazioni dettagliate sono disponibili nell’Informativa sulla privacy consultabile sul sito del Negozio online.
In merito alla tutela dei dati, Lei ha il diritto di rivolgersi anche all’Autorità di controllo competente:
Garante per la protezione dei dati personali
Indirizzo: Piazza Venezia 11, 00187 Roma, Italia
Telefono (centralino): +39 06 69677 1
Fax: +39 06 69677 3785
E‑mail: [email protected]
PEC: [email protected]
Sito web: https://www.garanteprivacy.it
14. Diritto d’autore
I contenuti disponibili nel Negozio online (testi, immagini, elementi grafici, banche dati) possono essere protetti dal diritto d’autore. Qualsiasi utilizzo dei contenuti è consentito esclusivamente previa autorizzazione scritta del Fornitore, salvo diversa disposizione di legge.
15. Responsabilità, forza maggiore
15.1. Il Fornitore non è responsabile dei ritardi nell’adempimento dovuti a cause indipendenti dalla propria volontà e non evitabili (forza maggiore), né degli eventuali errori tecnici che incidono sul funzionamento del Negozio online e che non potevano essere preveduti o evitati con la dovuta diligenza.
15.2. Nel caso di piante vive, il Fornitore richiama l’attenzione sul fatto che lo sviluppo delle piante è fortemente influenzato dalle condizioni ambientali e dalle modalità di cura; l’uso conforme alla destinazione del prodotto presuppone in particolare un impianto corretto e una adeguata manutenzione successiva.
16. Disposizioni finali
16.1. Il Fornitore ha il diritto di modificare unilateralmente le presenti CGC. Le modifiche entrano in vigore con la loro pubblicazione nel Negozio online e si applicano agli ordini effettuati dopo la data di entrata in vigore.
16.2. Per le questioni non disciplinate dalle presenti CGC si applicano le disposizioni del diritto ungherese.
Allegato: Modello di dichiarazione di recesso
(In base al modello previsto dal Decreto governativo n. 45/2014 (II. 26.). La preghiamo di compilarlo e inviarlo solo qualora il diritto di recesso sia applicabile al prodotto in questione.)
Destinatario: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Il/La sottoscritto/a dichiara/dichiariamo di esercitare il mio/nostro diritto di recesso dal contratto di compravendita relativo al/ai seguente/i prodotto/i:
Denominazione del/dei prodotto/i: ........................................................
Numero d’ordine / numero di fattura: ..........................................
Data di conclusione del contratto / data di ricezione: ................................
Nome del consumatore: .................................................................
Indirizzo del consumatore: .................................................................
Luogo e data: ........................................
Firma del consumatore: (solo nel caso di dichiarazione resa in forma cartacea) ........................